細(xì)胞產(chǎn)品因?yàn)槠涮厥馍锘钚裕谫?gòu)買(mǎi)過(guò)程中受到諸多因素影響，產(chǎn)品質(zhì)量極其容易波動(dòng)，甚至出現(xiàn)意外情況，諸如細(xì)胞死亡，活性降低，不生長(zhǎng)等，其中人為主觀因素和環(huán)境客觀因素均非常重要。需要客戶(hù)和商家做好有效細(xì)致的溝通。

一、購(gòu)買(mǎi)前：

1、明確產(chǎn)品需求

細(xì)胞用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)細(xì)胞前，首先要非常清晰明確自己對(duì)產(chǎn)品的需求，細(xì)節(jié)如下：

（1）細(xì)胞中文全稱(chēng)，包含物種來(lái)源，組織來(lái)源等。（不仔細(xì)看就會(huì)浪費(fèi)自己的時(shí)間哦！）

比如：SD 大鼠骨髓間充質(zhì)干細(xì)胞，「SD」是品系，「大鼠」是指物種，「骨髓」是組織來(lái)源，「間充質(zhì)干細(xì)胞」是終細(xì)胞名稱(chēng)，便于在向商家咨詢(xún)時(shí)，讓商家時(shí)間知道你需要具體什么產(chǎn)品。

（2）明確自己需要的細(xì)胞是永生細(xì)胞株還是原代細(xì)胞。

這兩者有很大區(qū)別：前者可長(zhǎng)時(shí)間傳代，但后者傳代次數(shù)極其有限，甚至部分組織來(lái)源原代細(xì)胞*不能傳代，極其接近生物體細(xì)胞狀態(tài)；另外，這兩種細(xì)胞價(jià)格相差很大，前者相對(duì)比較便宜，后者成本和價(jià)格較高，不說(shuō)清楚就讓商家報(bào)價(jià)，后出來(lái)的價(jià)格嚇?biāo)滥悖?/span>

（3）明確實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)需要的細(xì)胞量，以及細(xì)胞用途，至少有個(gè)大概估值，便于獲得價(jià)格的優(yōu)惠。

（4）告知商家你實(shí)驗(yàn)所在城市，跟商家是否同城，這對(duì)運(yùn)輸非常重要，干冰或常溫運(yùn)輸。

（5）如若商家確實(shí)有你需要的細(xì)胞，可以提前索要細(xì)胞培養(yǎng)說(shuō)明書(shū)，提前熟悉流程，以及就培養(yǎng)說(shuō)明中不明白的地方進(jìn)行咨詢(xún)。

二、購(gòu)買(mǎi)時(shí)

1、用戶(hù)和商家需知

（1）協(xié)商好付款方式：預(yù)付款或貨到付款。

（2）明確售后服務(wù)內(nèi)容及意外情況處理辦法。

如：收到細(xì)胞后，時(shí)間確定細(xì)胞狀態(tài)，拍照；盡快與賣(mài)家確認(rèn)細(xì)胞狀態(tài)；收到細(xì)胞后 3-4 天內(nèi)（細(xì)胞一般生長(zhǎng)周期），細(xì)胞出現(xiàn)問(wèn)題該如何處理。

2、常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法

（1）細(xì)胞污染：一般正規(guī)商家會(huì)在出貨時(shí)預(yù)留一個(gè)污染檢測(cè)管同步培養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)污染后聯(lián)系商家確認(rèn)預(yù)留管是否污染，若是，商家負(fù)責(zé)賠付等量細(xì)胞；若不是，且收貨時(shí)包裝密封完整，則可能是實(shí)驗(yàn)操作問(wèn)題導(dǎo)致污染，停止后續(xù)培養(yǎng)，實(shí)驗(yàn)室及器械耗材重新滅菌。

（2）收到細(xì)胞后大量死亡：請(qǐng)?jiān)跁r(shí)間立刻聯(lián)系商家并拍照。

（3）細(xì)胞不生長(zhǎng)：一般情況有兩個(gè)原因，細(xì)胞自身問(wèn)題和培養(yǎng)液?jiǎn)栴}，前者聯(lián)系商家，反之，要根據(jù)個(gè)人實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)來(lái)調(diào)整。

Tips：收到細(xì)胞后無(wú)論如何要記得：拍照！

不同顯微倍數(shù)，視野調(diào)整清楚各拍至少一張，每次傳代后拍照，一方面作為細(xì)胞培養(yǎng)證據(jù)，另一方面這也是實(shí)驗(yàn)過(guò)程的基本操作。

三、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程： 

正規(guī)的購(gòu)買(mǎi)流程：買(mǎi)方去頂賣(mài)方提供的產(chǎn)品符合要求，確定付款方式，確定售后服務(wù)內(nèi)容，hao簽訂協(xié)議，雙方認(rèn)可協(xié)議內(nèi)容，確定收貨時(shí)間，運(yùn)輸方式，收貨人等。